ПРЕСС-РЕЛИЗ

от 3 сентября 2025 года

для размещения на официальном сайте

Промышленного районного суда г. Смоленска

Решением Промышленного районного суда г. Смоленска удовлетворены исковые требования гражданина Р. к ПАО «Банк ВТБ» о защите прав потребителя.

В ходе судебного разбирательства было установлено, что 18 марта 2025 г. истец явился в отделение банка ПАО «Банк ВТБ» для продажи 405 евро (остаток после туристической поездки). Работник банка приняла у него 340 евро, а в приеме 65 евро, (три купюры по 20 евро и одна купюра в 5 евро) не имеющих дефектов и повреждений, без указания на конкретную статью Правил покупки валюты отказала, сославшись, что банкноты не соответствуют Правилам приема валюты. Полагая отказ незаконным, истец обратился к ответчику с претензией, на которую получил ответ за подписью начальника управления по обработке обращений клиентов департамента клиентского обслуживания, в котором указано: «По Вашему обращению все проверили: ошибок с нашей стороны нет. Факт некорректных действий со стороны сотрудника банка не нашел своего подтверждения. Обязанность возместить моральный/материальный ущерб может быть возложена на банк только в судебном порядке». Полагая указанные выше действия банка по немотивированному отказу в покупке банкнот и не рассмотрению по существу его претензии, неправомерными, обратился в суд.

Истец просил суд признать незаконным отказ в покупке трех купюр по 20 евро и одной купюры в 5 евро, взыскать с ответчика в свою пользу компенсацию морального вреда в размере 3 000 руб. за незаконный отказ в приеме каждой из указанных банкнот, убытки в размере 6,5 руб., неустойку за период с 20 марта 2025 по 4 июля 2025 г. в размере 6 035, 25 руб., компенсацию морального вреда в размере 3 000 руб. в связи с неполучением ответа по существу обращении от 19 марта 2025 г., штраф за несоблюдение законных требований потребителя в размере 10 520, 9 руб.

Статьей 5 Федерального закона РФ от 2 декабря 1990 г. № 395-1 «О банках и банковской деятельности» определено, что к банковским операциям отнесена, в том числе, купля-продажа иностранной валюты в наличной и безналичной формах.

Порядок осуществления уполномоченными банками (филиалами уполномоченных банков), включая их внутренние структурные подразделения, отдельных видов банковских операций с наличной иностранной валютой с участием физических лиц установлен Инструкцией Банка России от 16.09.2010 № 136-И.

Согласно преамбуле к Закону РФ от 07.02.1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей» и ст. 1 названого Закона, настоящий Закон регулирует отношения, возникающие между потребителями и изготовителями, исполнителями, импортерами, продавцами при продаже товаров (выполнении работ, оказании услуг), устанавливает права потребителей на приобретение товаров (работ, услуг) надлежащего качества и безопасных для жизни, здоровья, имущества потребителей и окружающей среды, получение информации о товарах (работах, услугах) и об их изготовителях (исполнителях, продавцах), просвещение, государственную и общественную защиту их интересов, а также определяет механизм реализации этих прав.

В силу обязанности банка предоставлять потребителям информацию о содержании банковских услуг договор об оказании банковских услуг заключается на заранее объявленных банком условиях со всеми клиентами, отвечающими критериям соответствующего банка, причем подобное объявление делается в виде публичной оферты (п. 2 ст. 437 ГК), которая, как и всякая оферта, обязывает сделавшее ее лицо к заключению договора.

Анализируя материалы дела, оценив имеющиеся доказательства в совокупности, а также принимая во внимание нормативные положения действующего законодательства, суд, пришел к выводу, что оснований, предусмотренных Правилами приема поврежденных денежных знаков, для отказа в приеме купюр ответчиком у истца не имелось, доказательств обратного суду не представлено.

Таким образом, имело место нарушение прав истца как потребителя, а действия ответчика по отказу в покупке трех купюр по 20 евро и одной купюра в 5 евро являлись незаконными.

Судом принято решение о взыскании ПАО «Банк ВТБ» в пользу истца в счет компенсации морального вреда 3 000 руб., штрафа в размере 1500 руб. В удовлетворении остальной части исковых требований истцу отказано.

Ответственный

за взаимодействие со СМИ А.А. Капитонова